Grandir sans embaucher pour le support
Support client et technique en temps partagé pour les entreprises en croissance — pour les équipes qui ressentent la pression du support sans être prêtes à bâtir un département interne complet.
Services
01
Support client
La gestion de vos tickets et escalades de support client, pour des temps de réponse et une expérience client cohérents à mesure que vous grandissez.
02
Support technique
Le dépannage des problèmes techniques et produit, pour libérer vos ingénieurs et leur laisser le temps de se consacrer au produit plutôt qu'à la boîte de réception.
03
Opérations de support
La mise en place des workflows, systèmes de ticketing, automatisations et rapports qui permettent à votre fonction support de passer à l'échelle.
Expertise
La gestion des tickets et des escalades de support client.
Le dépannage des problèmes techniques et produit.
La création de workflows et de processus de support.
La création d'une base de connaissances et de contenus en libre-service.
L'amélioration des systèmes de ticketing, des automatisations et du reporting.
Remonter les problèmes clients récurrents au Produit et à l'Ingénierie, et préparer le support à passer à l'échelle à mesure que vous grandissez.
A propos
À mesure qu'une entreprise grandit, le support finit souvent entre les mains des fondateurs, des ingénieurs ou de coéquipiers déjà débordés. Cela se traduit par des temps de réponse plus lents, des expériences client irrégulières et des équipes techniques qui passent un temps précieux sur des problèmes qu'un meilleur processus de support pourrait absorber. Nous ne sommes pas un centre d'appels externalisé et uniformisé. Nous travaillons comme une extension de votre équipe et construisons le support autour de votre produit, de vos clients et de votre stade de croissance actuel.
En savoir plus sur nousParlons de votre support
Nous aimerions comprendre comment votre équipe gère le support aujourd'hui, et où nous pourrions aider. Une courte conversation de 15 à 20 minutes est un bon point de départ.